Cobrança internacional da TIMOCOM: o seu parceiro para a gestão de cobranças

Perguntas frequentes sobre a Cobrança Internacional da TIMOCOM

• Tenho de ser cliente da TIMOCOM para poder utilizar o serviço?

  Sim, o Serviço de cobrança está disponível para todos os clientes existentes da TIMOCOM. Caso ainda não tenha celebrado um contrato, pode registar-se aqui.

• O valor a receber precisa de ter origem numa operação realizada através da TIMOCOM?

  Não. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudar também na resolução de valores a receber que não tenham resultado de transações através do TIMOCOM Road Freight Marketplace. Apresente já aqui o seu caso de cobrança.

• Qual é a taxa de sucesso da Cobrança internacional da TIMOCOM?

  A taxa de sucesso é de mais de 83% de casos mediados com êxito.

• Quanto custa a contratação do Serviço de cobrança?

  Aplicamos uma comissão de processamento de 25 €. Só em caso de êxito é que será cobrado um prémio suplementar pela atividade de cobrança, que varia consoante o valor a receber. Este prémio rege-se pelas tabelas de comissões oficiais alemãs e pode ser determinado antes da contratação através da nossa calculadora de comissões.

• Os custos do serviço podem ser colocados na fatura do devedor?

  Por norma, aplicam-se os princípios legais dos danos devidos por atrasos nos pagamentos em conformidade com a Diretiva 2011/7/UE. Esta tem como objetivo acelerar o pagamento das faturas em aberto. Desde a entrada em vigor desta diretiva nos países da UE, aplicam-se novos direitos e obrigações em matéria de atrasos nos pagamentos. Para credores e devedores, isso significa o seguinte:

  Faturas emitidas a empresas entram em atraso automaticamente 30 dias após o final do prazo de pagamento. Além disso, prazos de pagamentos superiores a 60 dias apenas são permitidos em casos excecionais. Se, ainda assim, houver um atraso no pagamento, o credor pode exigir ao devedor o ressarcimento de determinados custos relacionados com a cobrança da dívida e também juros de mora.

  Nos custos de cobrança podem ser incluídos os custos administrativos, assim como os custos do serviço de cobrança, de advogado e da intimação de pagamento decorrentes do atraso no pagamento. Para os credores, isto significa que podem exigir o ressarcimento dos custos do serviço de cobrança ao devedor. A comissão aplicável em caso de êxito é também um dos custos dos quais se pode exigir ressarcimento. Isto significa que o credor pode exigir ao devedor o ressarcimento de todos os custos do serviço de cobrança, incluindo a comissão de base e o prémio cobrado em caso de êxito, se o valor a receber estiver em atraso e o atraso for imputável ao devedor.

  Importa salientar que estas regras só se aplicam a faturas

  • que digam respeito a uma prestação estabelecida contratualmente, o que exclui, por exemplo, danos ou pagamentos duplicados,

  • cujo atraso possa ser comprovado, e

  • cujo devedor tenha sede no território da UE.

  Deixa de ser necessário um aviso ou qualquer outra solicitação de pagamento comparável pelo credor, mas este é livre de o efetuar. Na verdade, tal é útil e recomendável, para evitar que a questão tome maiores proporções.

• Em que idiomas opera a equipa do Serviço de cobrança internacional da TIMOCOM?

  A equipa do Serviço de cobrança está à sua disposição em toda a Europa e o nosso serviço é oferecido nos seguintes idiomas:
  
  Búlgaro (BG)
  
  Dinamarquês (DA)
  
  Alemão (DE)
  
  Inglês (EN)
  
  Finlandês (FI)
  
  Francês (FR)
  
  Grego (EL)
  
  Italiano (IT)
  
  Croata (HR)
  
  Letão (LV)
  
  Lituano (LT)
  
  Macedónio (MK)
  
  Neerlandês (NL)
  
  Norueguês (NO)
  
  Polaco (PL)
  
  Português (PT)
  
  Romeno (RO)
  
  Russo (RU)
  
  Sueco (SV)
  
  Sérvio (SR)
  
  Eslovaco (SK)
  
  Esloveno (SL)
  
  Espanhol (ES)
  
  Checo (CS)
  
  Turco (TR)
  
  Ucraniano (UA)
  
  Húngaro (HU) 

• Posso utilizar este serviço também para valores a receber internacionais?

  Sim, a Cobrança da TIMOCOM trabalha a nível internacional, sobretudo na Europa, no seu idioma materno. Os casos de cobrança de valores a receber no estrangeiro não são um problema para nós.

• O que acontece se o meu devedor se tornar insolvente?

  Em caso de insolvência, o património do devedor normalmente é colocado sob administração do tribunal ou de um administrador externo. Estes administram os pedidos e tratam da repartição do património restante. Deste modo, garante-se que não há um tratamento privilegiado dos credores mais próximos do devedor e que todos os credores são tratados por igual.
  
  Cada Estado prevê um procedimento específico para a apresentação dos pedidos de valores a receber enquanto credor. Recomendamos que o pedido seja apresentado com a maior brevidade possível à administração da massa falida, de forma a ser tido em conta no processo como credor e não reduzir ainda mais o montante restante com custos de representação.

• Como procede a Cobrança da TIMOCOM com clientes que não pagam?

  O nosso objetivo é apoiar os credores na recuperação dos valores a receber. Em caso de dificuldades de um devedor, podem ser realizados acordos, como pagamentos em prestações, que permitam ao credor receber o seu dinheiro. Em simultâneo, no Marketplace, a TIMOCOM garante aos seus clientes que será evitado o surgimento de mais dívidas.
  
  Com efeito, se um utilizador se recusar a efetuar um pagamento sem indicar razões, este comportamento viola os critérios de qualidade da TIMOCOM. Não se pode permitir a sua permanência numa rede de clientes comprovados.

• Que documentos devo submeter para preencher a ordem de cobrança TIMOCOM?

  Devem ser submetidos os seguintes documentos: ordem de transporte, comprovativo de entrega, fatura e última solicitação de pagamento.

• O que acontece depois de ter submetido o pedido de cobrança?

  A sua ordem é analisada pelo Serviço de cobrança da TIMOCOM. De seguida, um funcionário entrará em contacto consigo.

• Quão atrasado deve estar o pagamento para que se possa reivindicar a dívida?

  Devem ter passado, no mínimo, 30 dias desde o vencimento da dívida.

• É possível submeter várias faturas do mesmo devedor num só pedido?

  É possível adicionar várias faturas de um devedor ao pedido.