Serviço de cobrança internacional

Basta descarregar o formulário de pedido aqui e enviá-lo preenchido por correio eletrónico para inkasso@timocom.com ou por fax para +49 211 88 26 58 00 . Depois, será contactado telefonicamente por nós ou pode telefonar-nos para o número +49 211 88 26 68 00 .

Sim, o Serviço de cobrança está disponível para todos os clientes existentes da TIMOCOM. Caso ainda não tenha celebrado um contrato, pode registar-se aqui.

Não. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudar na resolução dos valores a receber que não tenham ocorrido em resultado de operações através do Smart Logistics System. Envie-nos já o seu caso de valores a receber.

Em 2020, conseguimos alcançar uma resolução em mais de 86% dos casos.

Aplicamos uma comissão de processamento de 20,00 €. Só em caso de êxito é que será cobrado um prémio suplementar pela atividade de cobrança, que varia consoante o valor a receber. Este prémio rege-se pelas tabelas oficiais aplicáveis a este tipo de serviços e pode ser determinado antes da contratação através da nossa calculadora de comissões. Aqui pode calcular a comissão aplicável ao valor a receber em caso de sucesso na cobrança.

Por norma, aplicam-se os princípios legais dos danos devidos por atrasos nos pagamentos em conformidade com a Diretiva 2011/7/UE. Esta tem como objetivo acelerar o pagamento das faturas em aberto. Desde a entrada em vigor desta diretiva nos países da UE, aplicam-se novos direitos e obrigações em matéria de atrasos nos pagamentos. Para credores e devedores, isso significa o seguinte:

Faturas emitidas a empresas entram em atraso automaticamente 30 dias após o final do prazo de pagamento. Além disso, prazos de pagamentos superiores a 60 dias apenas são permitidos em casos excecionais. Se, ainda assim, houver um atraso no pagamento, o credor pode exigir ao devedor o ressarcimento de determinados custos relacionados com a cobrança da dívida e também juros de mora.
Nos custos de cobrança podem ser incluídos os custos administrativos, assim como os custos do serviço de cobrança, de advogado e da intimação de pagamento decorrentes do atraso no pagamento. Para os credores, isto significa que podem exigir o ressarcimento dos custos do serviço de cobrança ao devedor. A comissão aplicável em caso de êxito é também um dos custos dos quais se pode exigir ressarcimento. Isto significa que o credor pode exigir ao devedor o ressarcimento de todos os custos do serviço de cobrança, incluindo a comissão de base e o prémio cobrado em caso de êxito, se o valor a receber estiver em atraso e o atraso for imputável ao devedor.

Importa salientar que estas regras só se aplicam a faturas que

• digam respeito a uma prestação estabelecida contratualmente, o que exclui, por exemplo, danos ou pagamentos duplicados,
• permitam a comprovação do atraso, e
• sejam respeitantes a um devedor com sede no espaço da UE.

Deixa de ser necessária uma interpelação de pagamento ou qualquer intimação do género pelo credor, embora este seja livre de a efetuar. Na verdade, trata-se de um procedimento útil e recomendável, para evitar que a questão tome outras proporções.

A equipa do Serviço de cobrança está à sua disposição em toda a Europa e o nosso serviço é oferecido nos seguintes idiomas:

Sim, a nossa equipa do Serviço de cobrança trabalha a nível internacional, sobretudo na Europa, no seu idioma materno. Os casos de cobrança de valores a receber no estrangeiro não são um problema para nós.

Em caso de insolvência, o património do devedor normalmente é colocado sob administração do tribunal ou de um administrador externo. Estes administram os pedidos e tratam da repartição do património restante. Deste modo, garante-se que não há um tratamento privilegiado dos credores mais próximos do devedor e que todos os credores são tratados por igual.

Cada Estado prevê um procedimento específico para a apresentação dos pedidos de valores a receber enquanto credor. Recomendamos que o pedido seja apresentado com a maior brevidade possível à administração da massa falida, de forma a ser tido em conta no processo como credor e não reduzir ainda mais o montante restante com custos de representação.

O nosso objetivo é apoiar os credores na recuperação dos valores a receber. Em caso de dificuldades de um devedor, pode tentar-se uma solução como acordos de pagamentos em prestações que permitam ao credor receber o seu dinheiro. Em simultâneo, a TIMOCOM garante aos seus clientes no Smart Logistics System que não surgirão mais dívidas.

Com efeito, se um utilizador se recusar a efetuar um pagamento sem indicar razões, este comportamento viola os critérios de qualidade da TIMOCOM. Não se pode permitir a sua permanência numa rede de clientes comprovados.