Avaliações – mais segurança na seleção de parceiros de transporte

Perguntas Frequentes

• Como posso receber ou dar avaliações?

  Para que possa dar ou receber avaliações de transportes realizados, é necessário que conclua uma transação através do TIMOCOM Road Freight Marketplace. Aqui estão os passos:

  1. Confirmação de pedido: Tanto a empresa de transporte como a empresa contratante devem confirmar uma aceitação rápida ou uma ordem de transporte.
  2. Avaliação: Após a realização do transporte, ambas as partes podem avaliar-se mutuamente.

  Desta forma, é garantido que ambas as partes contratantes tenham efetivamente executado uma ordem em conjunto.

• A partir de quando tenho a possibilidade de avaliar a outra empresa?

  Pode avaliar o seu parceiro comercial a partir do dia seguinte à data de descarga. Para isso, dispõe de pelo menos 44 dias mais o prazo de pagamento acordado. Caso não tenha sido definido um prazo de pagamento, tem ao todo 104 dias para efetuar a avaliação.

• Quais categorias posso avaliar?

  Ao avaliar uma empresa de transportes, pode avaliar as seguintes categorias:

  • Comunicação com o coordenador de expedição
  • Pontualidade do carregamento e descarregamento
  • Manuseamento de mercadorias
  • Gestão de documentos

  Quando avaliar uma empresa contratante, podem ser avaliadas as seguintes categorias:

  • Comunicação
  • Acordos comerciais contratuais justos
  • Pagamento

  Cada categoria é considerada com o mesmo peso na avaliação global. Subcategorias não avaliadas não são incluídas no cálculo. Também pode avaliar todas as categorias com apenas um clique. Além disso, pode escrever um breve comentário por avaliação que abranja todas as categorias.

• Posso deixar comentários sobre a minha avaliação?

  Sim, além da avaliação por estrelas, pode adicionar um comentário pessoal. Este comentário será exibido em conjunto com a avaliação.

• Onde são exibidas as avaliações?

  Deve garantir-se que a empresa de transporte e a empresa contratante tenham efetivamente realizado uma ordem em conjunto, de modo a prevenir manipulações do resultado da avaliação.

• Como é calculada a pontuação da empresa?

  A pontuação da empresa é calculada com base na média da avaliação recebida enquanto empresa de transporte e empresa contratante. Após a primeira avaliação recebida, a pontuação ficará visível no seu perfil empresarial.

• Serei automaticamente lembrado das avaliações pendentes?

  Sim, será automaticamente lembrado das avaliações pendentes. Assim que uma avaliação estiver disponível, receberá uma notificação através do sino no Road Freight Marketplace. Além disso, os contactos registados no transporte receberão uma notificação por e-mail.

  Caso não exista um contacto responsável pelo transporte registado, todos os utilizadores da sua empresa receberão uma notificação através do sino e um e-mail (desde que tenham consentido nas configurações). Será também enviada uma lembrança adicional uma única vez pelos mesmos meios mencionados.

• Onde posso encontrar as empresas às quais ainda não atribuí uma avaliação após a conclusão do transporte?

  Pode encontrar empresas às quais ainda não atribuiu uma avaliação de duas formas:

  1. Visão geral ordens de transporte
  2. Visão geral acordos comerciais

  Filtre facilmente os envios que ainda não foram avaliados.

• Não estou satisfeito com a minha avaliação. Quais são as opções que tenho?

  Se não estiver satisfeito com a sua avaliação (estrela ou comentário), pode solicitar uma correção única ao parceiro contratual. Isto pode ser feito diretamente através da vista detalhada da ordem de transporte ou da conclusão da aceitação rápida no Road Freight Marketplace (seção "Avaliação").
  
  Recomendamos que contacte pessoalmente o parceiro contratual para explicar os motivos do seu pedido.
  
  A avaliação é incorporada diretamente na pontuação da empresa após a sua publicação, mesmo que posteriormente seja solicitada uma correção e esta ainda esteja pendente. Assim que uma correção for efetuada, a pontuação da empresa será recalculada.
  
  A resposta a um pedido de correção deve ser efetuada no prazo de 7 dias.

• Onde posso apresentar uma reclamação se uma avaliação for desproporcional ou se a correção da avaliação não for efetuada?

  A TIMOCOM, enquanto fornecedor neutro, não pode corrigir nem eliminar avaliações. Por favor, contacte diretamente o seu parceiro contratual e utilize a possibilidade de correção que lhe é disponibilizada para cada avaliação.

• O meu contrato TIMOCOM está suspenso. Mantenho as minhas avaliações?

  Em caso de pausa do contrato (sem rescisão), todas as avaliações são mantidas.