Acordos comerciais:

Perguntas frequentes

• Qual é a diferença entre um acordo comercial e uma ordem de transporte?

  Um acordo comercial funciona como um passo preliminar para a ordem de transporte – uma espécie de entendimento antes de ser oficial. A ordem de transporte continua a ser o documento juridicamente vinculativo.

• O que acontece aos dados fornecidos sobre os meus parceiros comerciais?

  Os dados fornecidos por si são tratados confidencialmente e usados exclusivamente para a transação comercial. Os seus dados estão protegidos e são guardados de forma segura.

• As outras empresas conseguem ver com quem eu já colaborei?

  Não, as suas relações comerciais e os acordos comerciais permanecem confidenciais e apenas ficam visíveis para si e os respetivos parceiros.

• O que posso fazer se receber uma ordem por e-mail, sem ter recebido qualquer acordo comercial através da bolsa de cargas?

  Outros utilizadores do Marketplace podem ver e transferir os seus documentos, assim que estes tiverem sido verificados com sucesso.

• Tenho de atribuir as minhas cargas através da bolsa de cargas da TIMOCOM?

  Não, não é obrigado/a a atribuir as suas cargas através da bolsa de cargas da TIMOCOM. Contudo, recomendamos veementemente que o faça, a fim de aumentar a segurança das suas ordens de transporte e poder continuar a aceder aos seus dados de carga.

• Como posso criar um novo utilizador?

  Para adicionar um novo colaborador à sua conta TIMOCOM, tem duas opções simples: 1. Utilize o botão "Adicionar utilizador" na nossa página inicial, que o levará a esta ligação: Adicionar utilizador (timocom.com). 2. Em alternativa, também pode utilizar o mosaico correspondente na página inicial do Marketplace. Em ambos os casos, basta seguir as instruções para ativar o seu colaborador de forma rápida e simples.

• Porque devo usar os acordos comerciais?

  Os acordos comerciais proporcionam-lhe muitas vantagens! Pode realizar e receber avaliações para cada acordo – independentemente de uma ordem de transporte TIMOCOM. Ao colaborar com clientes da TIMOCOM verificados, pode reduzir os possíveis riscos e mal-entendidos. E o melhor: com o histórico dos seus transportes e avaliações, pode tomar decisões fundamentadas e sustentáveis, a longo prazo!

• Como posso aceitar uma carga?

  Receberá uma notificação por e-mail e uma mensagem através do símbolo de sino no Marketplace. Na sua visão geral dos acordos comerciais pode visualizar todas as ordens recebidas. Clique na oferta de carga e confirme com o botão "Aceitar carga".

• Quão vinculativa é a aceitação da carga?

  Ao aceitar a carga, está a indicar que está em condições de executar a ordem. Receberá a ordem de transporte juridicamente vinculativa do seu parceiro comercial, para confirmação separada.

• Posso anular um acordo comercial também posteriormente?

  Sim, pode anular o acordo comercial tanto enquanto adjudicante como enquanto adjudicatário. Contudo, recomendamos que o faça apenas em casos excecionais, uma vez que as anulações de última hora podem ter um impacto negativo na sua reputação e causar potenciais consequências jurídicas.

• O que acontece se eu anular a carga?

  O parceiro comercial recebe uma notificação por e-mail e através do Marketplace. Anulações recorrentes podem ter um impacto negativo nas suas avaliações e ordens futuras. Em caso de uma anulação de última hora, é importante que informe o adjudicante o mais rapidamente possível.

• O que acontece se o adjudicatário aceitar a carga, mas depois a cancelar por e-mail ou telefone?

  Nesse caso, deve contactar o adjudicatário e pedir-lhe que anule a ordem através do Marketplace. Caso contrário, a ordem permanecerá indevidamente guardada nos seus acordos comerciais. As alterações devem ser realizadas diretamente no Marketplace.

• O meu adjudicatário anulou o transporte. Como posso recuperar a minha oferta de carga?

  Configure novamente a carga através da bolsa de cargas. Estamos a trabalhar numa solução para simplificar este processo no futuro.